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周大福首饰被指现质量问题消费者换货需交2

2019-10-08 16:01:23来源:励志吧0次阅读

  周大福首饰被指现质量问题 消费者换货需交200元差价_中心

  今晚应该就能换了。 来自广东佛山的唐小姐昨天(9月26日)无奈地说。

  从上周开始,她就为更换一条本为 甜蜜 的周大福手链而忧心忡忡。唐小姐的丈夫在本月初为她购置这条折后1264元的手链,但戴在手上不到一周就断了。她提出换货时,却花了整整一周时间。

  而周大福的全国客服表示,周大福目前未设退换货业务,解决产品出现的问题要视实际情况而定。如果客户认为是质量所致则需店面进行鉴定,如果店面鉴定不了,则要送回总部鉴定,然后再进行处理。

  昨天致电周大福三水区负责人,对方称此事已经在进一步沟通,并考虑为唐小姐进行更换。该负责人不愿意透露更多的细节。

  更换需支付200元差价?

  唐小姐所购置的珠宝品牌并非小品牌,而是大名鼎鼎、店铺遍及全国大小城市的周大福。

  据了解,周大福珠宝金行有限公司为香港 珠宝大王 郑裕彤家族全资拥有。目前,周大福集团所辖珠宝连锁店逾1300家。

  但是面对这样一个品牌,唐小姐无法理解其更换要求为何屡遭挫折。

  据唐小姐回忆,其手链于9月9日在佛山三水区新大新百货内的周大福店面购置,此后不到一周,她在打字时手链却突然断裂。唐小姐认为,这完全是产品质量所致,因此前往购买店面要求换货。当时对方同意换货,但称由于同款已断货,需等几天。

  但三天后唐小姐再次前往交涉,却被告知需加收200元,理由是近期金价波动大,更换同一款型也要按照当前市场价格支付差价。

  难道售出的那条不是金,价格不上涨? 唐小姐夫妇无法同意周大福的说法。当面协商无望,唐小姐的丈夫气愤之下在微博上对周大福进行了指责。

  此后,该事件引起当地媒体以及周大福官方微博、周大福中国区域总经理官方微博的关注。

  三包 范围亟待扩大

  唐小姐换货波折在微博上引起了较大反响,并有 同病相怜者 声援。消费者显然无法理解,价值不菲的品牌金饰,售后退换何以如此困难。

  但事实上,珠宝首饰售后退换货的争议可能并不止周大福一家。

  感觉近几年未入国家 三包 目录的商品维权事件越来越多。 广东源浩律师事务所律师徐玉发说。

  可惜的是,珠宝首饰至今并未纳入 三包 产品目录。徐玉发告诉,即使没有列入此目录,消费者仍然可以根据《产品质量法》等法规要求商家进行退换修,不过在程序上则会更复杂一些。

  据了解,到目前为止,全国 三包 产品目录内的品类只包括20余种,珠宝、汽车等均不在其列。徐玉发说,珠宝等品类早前没有列入,主要是因为对于这些品类的损坏鉴定尚受技术等因素限制。

  但我认为有关立法部门应该不断适应时代的要求,扩大 三包 范围。 类似徐玉发这样的呼声其实一直都没有停止过。

  了解到,在珠宝、首饰方面,虽然从全国大多数地方而言仍在 三包 外,但是包括浙江在内的一些地区的相关部门和行业已经单独增加了 三包 目录品种,将珠宝首饰列入其中。

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